Коммуникационный центр Cisco BE6000

Коммуникационный центр Business Edition 600 — это аппаратно-программный комплекс, который объединяет разные средства коммуникации в единую систему. При помощи одного надежного устройства, высокотехнологичного IT-решения, в компании или на предприятии решаются следующие задачи:

• прием и отправка голосовых сообщений, электронной почты, факсов;

• оперирование различными инструментами, при совместной работе сотрудников;

• организация видеосвязи и обмен видеообращениями;

• образование единых адресных книг компании;

• чаты и отправка моментальных сообщений;

• мультимедийные видеоконференции;

• мобильность всех абонентов;

• IP- телефония.

Приложения, работающие на сервере Unified Computing System

Все эти возможности создаются с помощью сервисов, каждый из которых функционирует на своей виртуальной машине и запускается под собственной репликой операционной системы. Коммуникационное решение Cisco BE6000 создается на базе сервера Cisco UCS. Он содержит несколько приложений.

Cisco Unified Communications Manager — голосовая связь для стационарных телефонов и мобильных устройств

С помощью приложения может создаваться любое соединение между различными аппаратами. Например, сотрудники могут переключать звонки со своего настольного телефона на личный сотовый, а затем на любой IP-телефон. Все это делается без разрыва связи с клиентом.

Находясь в удаленном офисе или в командировке, сотрудник может принимать звонки, которые поступают на его офисный аппарат, с помощью своего мобильного телефона, смартфона или планшета. Эти действия реализуются за счет функции “единый номер”.

Cisco Unified Presence — контроль доступности абонентов

Этот сервис разворачивает функцию “присутствия”, которая отображает в системе статус каждого сотрудника. Поэтому всем видно, занят или доступен сейчас человек, а сам сотрудник может добавлять комментарии, в какое время он появится в доступе. При этом появляется информация, с какого именно устройства заходит сотрудник, а также по какому виду связи доступен.

Cisco WebEx — организация веб-конференций

Данная подсистема выделяет сотрудникам фирмы дополнительные функции по совместной работе с приложениями. Для всех участников конференции ведется трансляция рабочего стола, есть возможность рисования на доске, а также участие в анкетировании и голосовании. Ведется протоколирование совещания и его запись. Кроме этого есть несколько других функций, которые направлены на скорость и удобное взаимодействия всех сотрудников, в том числе удаленных.

Cisco Jabber — адресные книги с обменом текстовых сообщений

Этот сервис реализуется как приложение на совершенно различных устройствах. Поэтому сотрудники компании могут с ноутбука, смартфона, планшета или любого другого продвинутого устройства принимать и отправлять короткие сообщения. Кроме чатов возможны также голосовые и даже видеосообщения. Сервис содержит как персональные, так и корпоративные адресные книги и имеет функцию отображения присутствия пользователя.

Cisco Unity Connection — голосовая почта

На этом сервере работает не только система голосовой почты в структуре IP-телефонии. На приложении можно реализовать функцию автосекретаря, благодаря встроенным обработчикам вызовов. Оперируя доступными функциями плюс набором встроенных фраз, можно создавать различные логические цепочки автоответчика. Из достоинств также отметим интеграцию со сторонними автоматическими станциями.

Cisco Unified Contact Center Express — контактный центр обслуживания по голосовым сообщениям и видеообращениям

На базе приложения есть возможность развернуть полнофункциональный колл-центр, который может обслуживать различные виды обращений клиентов. Это телефонные звонки, видео или аудио обращения, текстовые сообщения или запросы клиентов через интернет. На этой подсистеме можно построить сценарии самообслуживания в виде голосового меню или веб-меню. Имеется встроенная система построения статистики и создания отчетности.

Cisco Prime Collaboration — организация системы управления и администрирования

Сервис обеспечивает удобное и относительно простое управление всеми системами коммуникационного центра. Создается единый интерфейс для различных коммуникационных сервисов для быстрой настройки разного оборудования и управления абонентами. Внедрены профессиональные шаблоны операций для создания новых конфигураций. Используется автоматизация некоторых типовых процессов.

Cisco TelePresence — организация видеосвязи

Приложение позволяет не только организовывать качественную видеосвязь. Сервис дает возможность создавать систему телеприсутствия, например, для организации переговоров или конференций при значительном удалении абонентов. Используя соответствующие аппаратные средства для воспроизведения видео и звука, создается полный эффект присутствия всех участников. При этом, в приложении используется простой интерфейс, поэтому не требуется специальное обучение персонала.

Внедрение центра коммуникаций Cisco BE6000 дает компании:

• значительно экономить время своих сотрудников;

• существенно снизить расходы на эксплуатацию;

• сделать взаимодействие персонала с клиентами, партнерами, или своими коллегами более эффективным;

• снизить обязательность командировок. А в случае необходимости поездок обеспечить коллегам уровень связи и взаимодействия аналогичный стандартному рабочему месту;

• сократить время создания проектов, а также ускорить выход новых продуктов и предложений компании на рынок;

• быстрее решать текущие вопросы и задачи за счет более качественного взаимодействия разных рабочих групп.

Основные варианты реализации платформы Cisco ВЕ6000

Платформу унифицированных коммуникаций можно разделить на три категории, поэтому центр Cisco BE6000 исполняется в трех вариантах сборки. Таким образом, в зависимости от требуемых функциональных возможностей, аппаратных средств и количества абонентов, есть возможность выбрать нужное для компании решение:

1. BE6000S — для небольших рабочих групп и малых компаний. Этот вариант рассчитан на количество абонентов до 150 и поддерживает 300 устройств. Установлены базовые приложения: Cisco Jabber, IP АТС CUCM, Cisco Paging Server, Cisco Unity Connection, Prime Collaboration Provisioning, Instant Messaging and Presence.

2. BE6000M — решение для небольших компаний и организаций.  Эта сборка на 1000 пользователей поддерживает до 1200 разных устройств. Она содержит расширенный список действующих приложений, для взаимодействия рабочих сообществ и передачи голоса и видео. Также имеется контактный центр и включены некоторые приложения внешних разработчиков.

3. BE6000H — платформа для предприятий и компаний среднего размера. Центр поддерживает до 1000 клиентов и рассчитан на 2500 устройств. По количеству приложений эта сборка аналогична модели BE6000M. Кроме этого, поддерживает многоточечные видеоконференции и возможность развертывания 9 виртуальных машин на базе Vmware ESXi 5.0 (против 5-и в варианте «М»).

Любая компания или предприятие может внедрять любые компоненты системы Cisco BE6000 в своем порядке, при этом сохраняя гибкость, возможность перехода на новый функциональный уровень.

Преимущества коммуникационного решения на основе Cisco BE6000

• простая интеграция (на базе одной платформы осуществляет объединение современных продвинутых и традиционных систем связи для общего взаимодействия);

• удобство в использовании (простое развертывание и администрирование, с интуитивно-понятным управлением и гибкими опциями);

• высокая отказоустойчивость (применение проверенных временем технологий выживаемости);

• экономичность, (низкая цена владения “TCO”, за счет применения одного унифицированного сервера);

• масштабируемость (сохранение вложений и наращивание, в соответствии с ростом организации).

При работе с нами вы получаете:

• профессиональную консультацию при выборе интеграционного решения и конкретного оборудования для определенных задач;

• предварительное тестирование выбранного решения в собственной лаборатории Cisco UC;

• прямую поставку заказанного оборудования по партнерским каналам. Наша компания является премьер-партнером производителя коммутационных устройств;

• безусловное соблюдение всех условий договора и плановых договоренностей;

• обязательное исполнение сроков поставки заказанного оборудования;

• выполнение работ по монтажу и наладке сертифицированным персоналом;

• гарантию производителя оборудования, а также постгарантийное сервисное обслуживание нашими сотрудниками.