Системный интегратор ВИСТЛАН
Сравнение0
Отложенные 0
Корзина 0
+7 (495) 638 50 58
Заказать звонок
ИТ-Решения
ИТ-Оборудование
  • Серверы и СХД
    Серверы и СХД
    • Серверы в сборе
    • Комплектующие для серверов
    • Системы хранения данных
    • Ещё
  • Системы бесперебойного электропитания
    Системы бесперебойного электропитания
    • Источники бесперебойного питания
    • Стабилизаторы
    • Сетевые фильтры
    • Заменяемые комплекты батарей
    • Блоки распределения питания (PDU)
    • Аксессуары для источников бесперебойного питания
    • Ещё
  • Телефония и Unified Communications
    Телефония и Unified Communications
    • Базовые блоки UC
    • Компоненты UC
    • Абонентские устройства
    • Кроссовое оборудование и кабели UC
    • Системы расширения функционала UC
    • Видеоконференцсвязь
    • Ещё
  • Решения S-Terra
    Решения S-Terra
    • С-Терра Клиент
    • С-Терра Виртуальный Шлюз
    • С-Терра CSCO-STVM
    • С-Терра КП
    • С-Терра L2
    • С-Терра Шлюз 10G
    • С-Терра Шлюз
    • С-Терра СОВ
    • Криптомаршрутизаторы ESR-ST
    • Ещё
  • Сетевое оборудование
    Сетевое оборудование
    • Активное оборудование для домашних сетей
    • Активное оборудование для корпоративных сетей
  • Средства контроля и безопасности
    Средства контроля и безопасности
    • Системы видеонаблюдения (СВН)
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД IP)
    • Умный дом
    • Ещё
  • Инженерная инфраструктура
    Инженерная инфраструктура
    • Волоконно-оптические СКС
    • Медножильные СКС
    • Телекоммуникационные и серверные шкафы
    • Электрооборудование
    • Электроустановочные изделия
    • Кабеленесущие системы
    • Ещё
  • Компьютеры, ноутбуки, планшеты
    Компьютеры, ноутбуки, планшеты
    • Ноутбуки
    • Аксессуары для ноутбуков
    • Планшеты
    • Специальные планшеты
    • Смартфоны
    • Аксессуары для планшетов и смартфонов
    • Моноблоки
    • Системные блоки и рабочие станции
    • Ещё
  • Apple
    Apple
    • Macbook
    • iMac
    • Mac Pro
    • Mac Mini
    • iPad
    • Аксессуары для Apple
    • Ещё
  • Комплектующие для ПК
    Комплектующие для ПК
    • Платформы для ПК
    • Корпуса
    • Материнские платы
    • Процессоры
    • Оперативная память
    • Системы охлаждения для ПК
    • Видеокарты
    • Жесткие диски
    • Внешние диски
    • SSD накопители
    • Оптические приводы
    • Блоки питания
    • Платы расширения для ПК
    • Прочие комплектующие
    • Ещё
  • Периферия и оргтехника
    Периферия и оргтехника
    • Мониторы и профессиональные дисплеи
    • Принтеры
    • МФУ
    • Сканеры и копировальные аппараты
    • Широкоформатные системы печати
    • Специальное оборудование для печати
    • AutoIDC и электронное торговое оборудование
    • Проекторы и интерактивные доски
    • Гарнитуры, наушники и микрофоны
    • Клавиатуры, мыши и манипуляторы
    • Акустические системы
    • Веб-камеры
    • Кабели и переходники
    • Прочие периферийные устройства
    • Ещё
  • Расходные материалы
    Расходные материалы
    • Картриджи, тонеры, барабаны
    • Бумага, пленка и пр. материалы для печати
    • Носители информации
    • Элементы питания
    • Ещё
Проекты
Блог
Контакты
О компании
  • Наши партнеры
  • Наши клиенты
  • Отзывы
  • Лаборатория Cisco UC
  • Лицензии и сертификаты
  • Наши награды
  • Вакансии
    • Для молодых специалистов
    • Для профессионалов
  • Новости и события
  • Контакты
  • Оплата и доставка
  • Гарантии
  • Блог
  • Все бренды
Ещё
    Системный интегратор ВИСТЛАН
    Меню  
    • ИТ-Решения
    • ИТ-Оборудование
      • Серверы и СХД  
        • Серверы в сборе
        • Комплектующие для серверов
        • Системы хранения данных
      • Системы бесперебойного электропитания  
        • Источники бесперебойного питания
        • Стабилизаторы
        • Сетевые фильтры
        • Заменяемые комплекты батарей
        • Блоки распределения питания (PDU)
        • Аксессуары для источников бесперебойного питания
      • Телефония и Unified Communications  
        • Базовые блоки UC
        • Компоненты UC
        • Абонентские устройства
        • Кроссовое оборудование и кабели UC
        • Системы расширения функционала UC
        • Видеоконференцсвязь
      • Решения S-Terra  
        • С-Терра Клиент
        • С-Терра Виртуальный Шлюз
        • С-Терра CSCO-STVM
        • С-Терра КП
        • С-Терра L2
        • С-Терра Шлюз 10G
        • С-Терра Шлюз
        • С-Терра СОВ
        • Криптомаршрутизаторы ESR-ST
      • Сетевое оборудование  
        • Активное оборудование для домашних сетей
        • Активное оборудование для корпоративных сетей
      • Средства контроля и безопасности  
        • Системы видеонаблюдения (СВН)
        • Системы контроля и управления доступом (СКУД IP)
        • Умный дом
      • Инженерная инфраструктура  
        • Волоконно-оптические СКС
        • Медножильные СКС
        • Телекоммуникационные и серверные шкафы
        • Электрооборудование
        • Электроустановочные изделия
        • Кабеленесущие системы
      • Компьютеры, ноутбуки, планшеты  
        • Ноутбуки
        • Аксессуары для ноутбуков
        • Планшеты
        • Специальные планшеты
        • Смартфоны
        • Аксессуары для планшетов и смартфонов
        • Моноблоки
        • Системные блоки и рабочие станции
      • Apple  
        • Macbook
        • iMac
        • Mac Pro
        • Mac Mini
        • iPad
        • Аксессуары для Apple
      • Комплектующие для ПК  
        • Платформы для ПК
        • Корпуса
        • Материнские платы
        • Процессоры
        • Оперативная память
        • Системы охлаждения для ПК
        • Видеокарты
        • Жесткие диски
        • Внешние диски
        • SSD накопители
        • Оптические приводы
        • Блоки питания
        • Платы расширения для ПК
        • Прочие комплектующие
      • Периферия и оргтехника  
        • Мониторы и профессиональные дисплеи
        • Принтеры
        • МФУ
        • Сканеры и копировальные аппараты
        • Широкоформатные системы печати
        • Специальное оборудование для печати
        • AutoIDC и электронное торговое оборудование
        • Проекторы и интерактивные доски
        • Гарнитуры, наушники и микрофоны
        • Клавиатуры, мыши и манипуляторы
        • Акустические системы
        • Веб-камеры
        • Кабели и переходники
        • Прочие периферийные устройства
      • Расходные материалы  
        • Картриджи, тонеры, барабаны
        • Бумага, пленка и пр. материалы для печати
        • Носители информации
        • Элементы питания
    • Проекты
    • Блог
    • Контакты
    • О компании
      • Наши партнеры
      • Наши клиенты
      • Отзывы
      • Лаборатория Cisco UC
      • Лицензии и сертификаты
      • Наши награды
      • Вакансии  
        • Для молодых специалистов
        • Для профессионалов
      • Новости и события
      • Контакты
      • Оплата и доставка
      • Гарантии
      • Блог
      • Все бренды
    Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
    Заказать звонок
    +7 (495) 638 50 58
    Системный интегратор ВИСТЛАН
    Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
    • ИТ-Решения
    • ИТ-Оборудование
      • Назад
      • ИТ-Оборудование
      • Серверы и СХД
        • Назад
        • Серверы и СХД
        • Серверы в сборе
        • Комплектующие для серверов
        • Системы хранения данных
      • Системы бесперебойного электропитания
        • Назад
        • Системы бесперебойного электропитания
        • Источники бесперебойного питания
        • Стабилизаторы
        • Сетевые фильтры
        • Заменяемые комплекты батарей
        • Блоки распределения питания (PDU)
        • Аксессуары для источников бесперебойного питания
      • Телефония и Unified Communications
        • Назад
        • Телефония и Unified Communications
        • Базовые блоки UC
        • Компоненты UC
        • Абонентские устройства
        • Кроссовое оборудование и кабели UC
        • Системы расширения функционала UC
        • Видеоконференцсвязь
      • Решения S-Terra
        • Назад
        • Решения S-Terra
        • С-Терра Клиент
        • С-Терра Виртуальный Шлюз
        • С-Терра CSCO-STVM
        • С-Терра КП
        • С-Терра L2
        • С-Терра Шлюз 10G
        • С-Терра Шлюз
        • С-Терра СОВ
        • Криптомаршрутизаторы ESR-ST
      • Сетевое оборудование
        • Назад
        • Сетевое оборудование
        • Активное оборудование для домашних сетей
        • Активное оборудование для корпоративных сетей
      • Средства контроля и безопасности
        • Назад
        • Средства контроля и безопасности
        • Системы видеонаблюдения (СВН)
        • Системы контроля и управления доступом (СКУД IP)
        • Умный дом
      • Инженерная инфраструктура
        • Назад
        • Инженерная инфраструктура
        • Волоконно-оптические СКС
        • Медножильные СКС
        • Телекоммуникационные и серверные шкафы
        • Электрооборудование
        • Электроустановочные изделия
        • Кабеленесущие системы
      • Компьютеры, ноутбуки, планшеты
        • Назад
        • Компьютеры, ноутбуки, планшеты
        • Ноутбуки
        • Аксессуары для ноутбуков
        • Планшеты
        • Специальные планшеты
        • Смартфоны
        • Аксессуары для планшетов и смартфонов
        • Моноблоки
        • Системные блоки и рабочие станции
      • Apple
        • Назад
        • Apple
        • Macbook
        • iMac
        • Mac Pro
        • Mac Mini
        • iPad
        • Аксессуары для Apple
      • Комплектующие для ПК
        • Назад
        • Комплектующие для ПК
        • Платформы для ПК
        • Корпуса
        • Материнские платы
        • Процессоры
        • Оперативная память
        • Системы охлаждения для ПК
        • Видеокарты
        • Жесткие диски
        • Внешние диски
        • SSD накопители
        • Оптические приводы
        • Блоки питания
        • Платы расширения для ПК
        • Прочие комплектующие
      • Периферия и оргтехника
        • Назад
        • Периферия и оргтехника
        • Мониторы и профессиональные дисплеи
        • Принтеры
        • МФУ
        • Сканеры и копировальные аппараты
        • Широкоформатные системы печати
        • Специальное оборудование для печати
        • AutoIDC и электронное торговое оборудование
        • Проекторы и интерактивные доски
        • Гарнитуры, наушники и микрофоны
        • Клавиатуры, мыши и манипуляторы
        • Акустические системы
        • Веб-камеры
        • Кабели и переходники
        • Прочие периферийные устройства
      • Расходные материалы
        • Назад
        • Расходные материалы
        • Картриджи, тонеры, барабаны
        • Бумага, пленка и пр. материалы для печати
        • Носители информации
        • Элементы питания
    • Проекты
    • Блог
    • Контакты
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • Наши партнеры
      • Наши клиенты
      • Отзывы
      • Лаборатория Cisco UC
      • Лицензии и сертификаты
      • Наши награды
      • Вакансии
        • Назад
        • Вакансии
        • Для молодых специалистов
        • Для профессионалов
      • Новости и события
      • Контакты
      • Оплата и доставка
      • Гарантии
      • Блог
      • Все бренды
    Системный интегратор ВИСТЛАН
    -
    Проекты
    -Модернизация контакт-центра для предоставления услуг аутсорсинга

    Модернизация контакт-центра для предоставления услуг аутсорсинга

    Поделиться

    • Модернизация контакт-центра для предоставления услуг аутсорсинга
    Заказать проект
    Задать вопрос
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Компания ВИСТЛАН успешно реализовала проект по организации услуг аутсоурсинга в контакт-центре М.Видео-Сервис, построенном на продукте Cisco Unified Contact Center Express 5.0 (UCCX)

    Заказчик: М.Видео-Сервис – крупнейший в России авторизованный сервисный центр, специализирующийся на профессиональном ремонте и установке бытовой электроники.

    Описание проекта

    Компания ВИСТЛАН успешно реализовала проект по организации в контакт-центре М.Видео-Сервис услуг аутсоурсинга. М.Видео-Сервис, являясь крупнейшей сервисной компанией на территории Российской Федерации, обладает достаточно развитым центром обработки вызовов (ЦОВ), построенном на продукте Cisco Unified Contact Center Express 5.0 (UCCX). ЦОВ в основном используется для обработки вызовов, адресованных самой компании. Однако, руководством М.Видео было принято решение о предоставлении части ресурсов контакт-центра (как аппаратных, так и персонала) для обработки вызовов других компаний. Одним из первых клиентов стал интернет-магазин Доставка.РУ.

    Доставка.Ру — крупнейший в России интернет-магазин, с предельным числом входящих вызовов, которые надо обслужить — более 45000 в месяц. Использование контакт-центра компании М.Видео-Сервис является для «Доставки» оптимальным решением, так как инфраструктура и ресурсы ЦОВ позволяют принимать порядка 400 вызовов в час, а сама система UCCX позволяет создать систему интерактивных голосовых меню, очередей вызовов, групп приоритетного обслуживания. В целях повышения продуктивности, ресурсы контакт-центра задействованы одновременно для обработки вызовов нескольких направлений, как сервисного, так и Доставки.Ру.

    Особенности проекта

    Инновационной составляющей данного решения является отказ от традиционных операторов связи и стопроцентный переход на технологию VoIP (SIP или H.323-транки) с операторами телефонии.

    Оборудование

    Для реализации данной задачи были выбраны маршрутизаторы Cisco ISR 2801, так как именно они обеспечивают множественную связь с SIP/H.323-операторами и транскодирование голосовых потоков из европейского стандарта (G.711alaw) в стандарт, используемый IP-телефонией Cisco (G.711ulaw).

    Структура контакт-центра

    Маршрутизатор с интеграцией сервисов Cisco 2801 в данной схеме позволяет принимать множественные вызовы от IP-операторов, переконвертировать их из любого кодека, используемого IP-операторами и направлять их в систему IP-телефонии и контакт-центра. В самом контакт-центре Cisco UCCX создаются дополнительные группы обработки вызовов, дополнительные очереди и сценарии автоответчика. Маршрутизация звонков и приоритезация вызовов клиентов производится на основе АОН и оператора связи (1 аутсоурсинговый клиент = 1 оператор). Для обработки вызовов используется единое приложение, единая группа операторов, единый IP-коммуникатор. При поступлении вызова у оператора появляется подсказка с идентификацией клиента (М.Видео-Сервис, Доставка.Ру, аутсоурсинговый вызов), его номеров и текстом приветствия.

    Cценарий обработки вызовов предусматривает проверку рабочего времени, выходных и праздничных дней, приоритезацию вызовов аутсоурсинговых клиентов.

    Cisco ISR 2801 использует механизмы Modular QoS для обеспечения качества сервиса голосовых вызовов, функционал Border Element для маскирования внутренней IP-сети от оператора связи, функционал IOS Firewall для обеспечения безопасности вызовов.

    Запись вызовов производится системой ZOOM CallRec.

    Полученные преимущества:

    • резкое повышение возврата инвестиций, сделанных в центр обработки вызовов компании;

    • более эффективное использование имеющихся ресурсов;

    • создание административной схемы, бизнес-процесса и технологии обработки аутсоурсинговых вызовов;

    • превращение контакт-центра из затратной единицы, в подразделение, приносящее прибыль;

    • создание новых рабочих мест.

    Системные решения, примененные в проекте:

    • Call-центры на базе Cisco UCCX

    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Задать вопрос
    Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
    Заказать проект

    Назад к списку Следующий проект
    О компании
    Блог
    Наши партнеры
    Наши проекты
    Наши клиенты
    Лаборатория Cisco UC
    Лицензии и сертификаты
    Наши награды
    Вакансии
    Новости и события
    Контакты
    Оплата и доставка
    Гарантии
    ИТ-Решения
    Корпоративные сети передачи данных
    IP-телефония и видеоконференцсвязь
    Системы хранения и обработки данных
    Средства сетевой безопасности
    Бесперебойное электропитание
    Структурированные кабельные системы
    ИТ-аудиты
    Удалённый мониторинг и управление
    Виртуализация и облачные решения
    Рабочие станции
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Оставайтесь на связи
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    Наши контакты
    +7 (495) 638 50 58
    info@vistlan.ru
    111141, Москва, Бизнес-центр на Плеханова, 7
    © ООО «ВИСТЛАН», 2006 - 2023