Организация IP-телефонии в офисе

Для решения задачи развёртывания IP-телефонии (VOIP) в офисе сначала необходимо оценить реальные потребности и определить возможности  по организации ip-связи. Если офис уже подключен к интернету, возможно использование имеющейся сетевой инфраструктуры.

Оценка качества интернет-канала в офисе

Оцените, справится ли ваш интернет-канал с телефонным трафиком. Рассчитывайте из требуемой скорости на один телефонный канал в 64 кбит/с. Если ваш офис подключен по кабельному каналу к провайдеру, это будет наилучшим вариантом. Если используются менее надежные каналы (спутниковый, радиоканал, сотовый модем), необходимо в дальнейшем провести определенные настройки вашего оборудования для исправления недостатков канала связи.

Если ваш канал в значительной степени загружен (идет постоянный обмен большими объемами данных, одновременная передача нескольких видеопотоков и т.д.), обсудите с провайдером возможность расширения канала.

Возможные проблемы VOIP связи и способы их решения

Достижение хорошего качества передачи речи зависит не только от ширины канала связи, но и от прочих параметров канала:

• задержка передачи телефонного сигнала. Обусловлена технологией перевода аналогового сигнала в цифровой вид и его обратное декодирование. Возникает при сжатии, распаковке речевого сигнала и при слишком большом числе коммутаторов и маршрутизаторов на пути следования закодированного звука. При ощутимо не комфортном значении задержки звукового сигнала желательно выбрать другой алгоритм кодирования голоса (G.711, G.722, G.729, GSM);
• джиттер (нестабильная задержка передачи звуковых пакетов). Характерен для больших расстояний передачи сигнала при спутниковой связи. В случае его проявления рекомендовано перейти на более новые алгоритмы кодирования (G.722) либо GSM.

Выбор поставщика услуг IP-телефонии

Выбор поставщика VOIP-услуг важен не только его тарифами. Желательно правильно понимать условия:

• цель использования VOIP (связь между офисами, междугородные и международные звонки, либо использование CALL-центра);
• примерное число сотрудников, использующих IP-телефонию;
• наличие в офисе телефонных номеров, перспективы их использования в будущем.

Структура компонентов IP-телефонии в офисе

Использование офисной IP-АТС

Провайдеры интернет-услуг и операторы айпи-связи часто предлагают услугу виртуальной “облачной” IP АТС. При этом работой вашего VOIP-оборудования управляет облачная АТС. Один из её недостатков — зависимость от надёжности интернет-канала. При потере связи с интернетом общение среди внутренних абонентов в пределах офиса становится невозможным. В таком случае рекомендуется установка на локальном сервере в пределах офиса своей АТС.

Можно приобрести аппаратную IP АТС Cisco. Это будет более простым вариантом в настройке и обслуживании.

Использование внутренней АТС не отменяет подключения к провайдеру VOIP. Но сохраняет приватность и надежность ваших внутриофисных звонков.

Абонентское оборудование ip-телефонии

Каждый абонент должен иметь доступ к устройству VOIP-связи, которым может быть:

• программный IP-телефон (софтофон), установленный в смартфоне (или на компьютере) абонента;
• аппаратный проводной айпи-телефон, установленный на рабочем месте абонента;
• аппаратный беспроводной IP-телефон, носимый абонентом в пределах офиса;
• аналоговый  телефон, подключаемый к специальному шлюзу, преобразующему аналоговый сигнал в VOIP.

Телефон Cisco IP Phone 7975 Gig Ethernet Color spare

Оборудование для работы IP-телефонии в интернете

Для совершения звонков по IP-связи через интернет необходимы маршрутизатор и коммутатор в локальной сети. Маршрутизатор является оконечным узлом для обмена трафиком с оператором Интернета.  При этом маршрутизатор проводит распределение айпи-адресов всем устройствам в локальной сети.

Коммутатор служит для объединения в единую локальную сеть всех устройств (компьютеров, принтеров, IP-телефонов и т.п.). Часто в офисе уже работает локальная сеть, и для организации ip телефонии в офисе достаточно подключить к LAN IP-телефоны. При большом числе IP-телефонов предстоит установка нового коммутатора большой емкости. Если необходимо развернуть ip телефонию в маленьком офисе, можно оставить имеющийся коммутатор на 5-8 портов.

Коммутатор WS-C3650-48TD-E Cisco Catalyst 3650 48 Port Data

Роутер (маршрутизатор) для обеспечения бесперебойной работы IP-телефонии должен:

• иметь дополнительные возможности в настройках, например, поддержку SIP ALG;
• обеспечивать настройку QOS-приоритета для SIP-трафика.

Маршрутизатор CISCO2951/K9

Для работы аналоговых телефонов в VOIP-сети необходима установка специального VOIP-шлюза. Для их подключения необходим FXS-интерфейс. Такой шлюз может работать с городской АТС, которая подключается к FXO-интерфейсу.

Шлюз IP телефонии Cisco SPA122-XU ATA with Router, SRTP Removed

Для надежной работы сетевого оборудования используются UPS, обеспечивающие надежность VOIP-связи при пропадании сетевого напряжения

APC Smart-UPS X 1500VA SMX1500RMI2UNC

Все сетевое оборудование обычно устанавливается в общую стойку, или шкаф в специально выделенном помещении.

Hyperline ORV2A-4581-RAL9005 Открытая стойка 19-дюймовая (19"), 45U

Преимущества и недостатки ip-телефонии перед аналоговой связью

Использование IP-телефонии даже в маленьком офисе удобнее обычной аналоговой связи:

• международные и междугородные звонки дешевле в 2-5 раз;
• возможность интеграции офисной IP-телефонии с CRM-системами управления процессами;
• значительная гибкость в настройках;
• возможность интеграции с аналоговой связью, а также Skype-системами и прочими голосовыми мессенджерами.

Отметим и небольшое число недостатков использования IP-телефонии:

• высокая стоимость телефонных аппаратов;
• необходимость наличия стабильного интернет-канала.

Системный интегратор ВИСТЛАН с 2006 года успешно решает задачи по установке IP-телефонии как в небольших офисах, так и на крупных предприятиях.