IP-телефония для бизнеса и ее преимущества перед аналоговой связью

Для правильного выбора оборудования цифровой IP-связи рекомендуем оценить ее преимущества перед аналоговой:

• отсутствие необходимости прокладки отдельных телефонных линий. IP-оборудование работает в той же локальной сети предприятия, что и прочее сетевое оборудование;
• мобильность связи. Программу IP-телефона устанавливают на смартфон, который использует 3G/4G и WIFI. Это обеспечит Вашу доступность для звонка почти постоянно;
• конфиденциальность связи обеспечивается дополнительным шифрованием при необходимости;
• разнообразие принципов построения телефонной связи, от небольшого офиса до крупного холдинга. Основные варианты рассмотрим ниже;
• организация видеосвязи, видеоконференций сокращает необходимость командировок и прочих накладных расходов для передачи информации между удаленными офисами;
• будет обеспечен полный контроль над телефонным общением сотрудников, включая и запись всех переговоров, ведение базы данных звонков и даже анализ эффективности работы сотрудников с клиентами по телефону;
• IP-телефонные системы удачно интегрируются с CRM-программами, позволяя контролировать сотрудников и вести продажи.

Как выбрать правильную конфигурацию телефонной сети

Телефонная сеть содержит управляющую АТС (Автоматическую телефонную станцию). Большинство интернет-провайдеров уже предлагают своим клиентам виртуальную АТС и выделение телефонных номеров в своей сети. Если у Вас небольшой офис, выгодно будет воспользоваться этим вариантом. Достаточно будет закупить лишь клиентское оборудование (IP-телефоны, проводные и беспроводные) и подключиться в офисе к локальной сети, которая имеет выход в интернет. При этом провайдер может предложить как глобальные телефонные номера в Телефонной Сети Общего Пользования (ТФОП), так и локальные номера для работы внутри офиса.

Если у Вас большое предприятие (более 20-30 человек) или не хотите «отдавать» сторонней организации организацию связи (по корпоративным стандартам, надежности, приватности связи), то установка и настройка локальной АТС ложится на ваши плечи. Клиентские IP-телефоны — те же самые, что и в первом случае.

Особенности выбора IP-оборудования

Обычно IP-связь с телефоном работает сразу “из коробки” по краткой инструкции от провайдера. Но очень часто «не проходят» входящие звонки. Это нередкая ситуация, для этого желательно получить у провайдера параметры его STUN-сервера или PROXY-сервера, использование которых и решает данную проблему.

Выбор кодеков также вызывает сомнения, какой лучше использовать. Лучше использовать рекомендации провайдера. Но если качество связи не устраивает, необходимо вручную выбирать наиболее подходящий кодек в вашем телефоне, исходя из нижеприведенной таблицы.

G.711 — наиболее универсальный кодек, рекомендуемый большинством провайдеров для совместимости.

G.729 (а также устаревающий GSM-кодек) лучше использовать на низкоскоростных каналах связи, порой при использовании SIP-клиента на сотовых телефонах. G.729 также рекомендован при использовании спутникового интернета.

G.722 — постепенно приходит на смену устаревшему G.711. Если провайдер поддерживает его – смело выбирайте, с ним получите наилучшее качество связи.

Выбор IP-телефонов

Для небольшого офиса достаточно приобрести IP-телефоны зарекомендовавших себя фирм, но обладающие упрощенным меню для быстрой настройки: Gigaset, Grandstrem, D-Link, Yealink, Panasonic.

Panasonic KX-UT670RU SIP проводной телефон

Для больших предприятий, помимо указанных ранее телефонов, лучше использовать телефоны зарекомендовавших себя признанных производителей: Cisco, Avaya, обладающих широким спектром параметров и возможностей.

Телефон Avaya IP 1616-I IP DESK PHONE

Выбор коммутатора

После IP-телефона обычно стоит коммутатор (свитч) в локальной сети. Лучше, если выбирать его сразу при покупке IP-оборудования. Основной параметр коммутатора – число портов, которое надо выбирать с учетом общего числа всех проводных IP-устройств (обычно это число рабочих мест, умноженное на 2) и с небольшим запасов для будущих подключаемых устройств. Также важна и скорость порта. Для современного офиса стандартная скорость порта – 1 Гбит/с.

Для малого предприятия выбор производителя коммутаторов достаточно широк: Zyxel, D-link, TP-Link, Netgear.

ZYXEL MGS3700-12C-EU01V1F Коммутатор 12 port dual personality Gigabit L2 Metro Switch

Для больших предприятий рекомендуем обратить внимание на коммутаторы Cisco, Zyxel, Netgear.

Cisco Catalyst 3850 24 Port 10G Fiber Switch IP Base

Выбор локальной IP-АТС

Следующий шаг — выбор локальной IP-АТС (если будете пользоваться именно ей, а не провайдерской виртуальной IP-АТС). Здесь стоит обратить внимание как на число возможных аккаунтов (телефонных номеров), так и на число выходов FXO/FXS (для соединения с городской аналоговой АТС и для подключения аналоговых телефонов). Для небольших предприятий хорошим бюджетным выбором будут IP-АТС Yeastar, Grandstream.

Grandstream UCM6510 IP АТС

Для больших компаний рекомендованы АТС Panasonic

Panasonic IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU

Выбор роутера

Далее устанавливается роутер (маршрутизатор) для выхода в Интернет. Здесь важно обратить внимание на его возможности по поддержке IP-телефонии. К примеру, поддержка SIP-ALG повышает шансы беспроблемной работы IP-телефонии. Вторым по важности становится наличие QOS («бронирование» определенной части интернет-канала для IP-телефонии в нашем случае).

Небольшим компаниям подойдут простые в настройке роутеры Keenetic, D-link, Mikrotik, Netgear.

Маршрутизатор ZYXEL ZyWALL 310 ZyWALL 310 Firewall/VPN appliance for SMB

Крупным предприятиям лучше выбирать профессиональные роутеры Cisco, Zyxel.

CISCO2951/K9 Cisco 2951 w/3 GE,4 EHWIC,3 DSP,2 SM,256MB CF,512MB DRAM,IPB with IOS UNIVERSAL – NPE

Надеемся, что соблюдение данных рекомендаций (с помощью наших специалистов) поможет Вам в правильном выборе принципа построения IP-телефонии на Вашем предприятии.