+7 (495) 638 50 58
  • victlanchik
Войти в личный кабинет
Регистрация
Бренд, тип оборудования, название модели...

Контакт-центры на базе Cisco UCCX

Компания ВИСТЛАН предлагает профессиональные услуги по проектированию, поставке оборудования и построению корпоративных систем IP-телефонии на базе решений Cisco Systems.

Call-центр (или контакт-центр) — это подразделение компании, целью деятельности которого является обслуживание вызовов.

Общение по телефону занимает значительную часть рабочего времени каждой организации, в том числе и небольшой, насчитывающей не более 20–50 сотрудников. Ввиду относительно небольших объемов бизнеса, для таких компаний нет необходимости в выделении части сотрудников в отдельный сall- или контакт-центр — все звонки все равно принимают менеджеры.

В этом случае создание телефонного контакт-центра дает конкретные преимущества:

  • Позволяет за счет стандартизации и автоматизации выполняемых задач меньшим числом сотрудников выполнять больший объем работ.

  • Поднимает на новый уровень контроль объема и качества выполняемых работ.

  • Улучшает «телефонное» лицо компании с точки зрения клиентов, партнеров и поставщиков.

Основные требования к функциональным возможностям телефонного контакт-центра:

  • многоканальные телефонные номера;

  • интеллектуальная маршрутизация звонка с учетом различных условий (номер звонка, время суток, день недели, доступность сотрудников и т. п.), а также возможность маршрутизации звонка на основе данных

  • системы CRM компании или информации базы данных;

  • группировка сотрудников контакт центра в соответствии с решаемыми задачами, компетенцией, опытом работы, в зависимости от вида входящего звонка и др.;

  • постоянный контроль качества и активности работы сотрудников контакт-центра;

  • автоматизация функциональных задач супервизора контакт-центра;

  • поддержка «всплывающих» окон (CTI-интеграции), позволяющая на рабочем месте сотрудника синхронизировать ответ на звонок и отображение данных в окне системы CRM или в окне собственной информационной системы компании;

  • доступная в online расширенная система отчетности, содержащая детализированные, интервальные и сум-

  • марные отчеты, предоставляемые в текстовом и графическом виде, например загрузка каналов связи, коли-

  • чество звонков в очереди, распределение звонков по группам операторов, уровню сервиса;

  • система IVR, обеспечивающая построение интерактивных голосовых приложений (меню) любой сложности;

  • запись разговоров с целью контроля навыков и качества работы сотрудников контакт-центра, регистрации

  • звонков с угрозами или документального подтверждения деталей разговора;

  • сохранение инвестиций в оборудование контакт центра за счет поддержки гибкой интеграции с бизнес-приложениями и обеспечения расширения сферы применения в будущем.

Типовая схема построения сall центра на базе решения Cisco Unified Contact Center Express:

Решение Cisco Unified Contact Center Express полностью удовлетворяет вышеперечисленным требованиям и является лучшим в своем классе инструментом для автоматизации работы телефонного контакт-центра компании. Возможности интеграции позволяют гибко адаптировать Cisco UCCX к специализированным требованиям компании.

Что вы получаете при работе с нами

  • Профессиональные консультации по выбору решения и оборудования

  • Возможность протестировать решение в нашей лаборатории Cisco UC

  • Официальные поставки оборудования по прямым партнерским каналам

  • Четкое выполнение сроков поставок оборудования и выполнения работ

  • Гарантию производителя и послегарантийную сервисную поддержку

  • Неукоснительное соблюдение договоров и договоренностей

ВИСТЛАН — официальный партнер Cisco Systems с 2007 года со специализациями в области коммутации и маршрутизации, унифицированных коммуникаций, сетевой безопасности и беспроводных сетей.

Поможем выбрать правильное решение

Оставить заявку

Спасибо. Ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с Вами.

* заполните поля, обязательные к заполнению

Товар добавлен в корзину

Количество