|
Общие системные функции
|
|
Аппаратное обеспечение
|
Сервер Cisco MCS или сервер от партнеров Cisco
|
|
Телефония
|
Cisco CallManager 4.1 или выше
|
|
Отказоустойчивость
|
Высокая доступность с автоматическим переключением на резервный сервер
|
|
Максимальное количество подключений по аналоговым соединительным линиям (СЛ)
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Максимальное количество подключений по цифровым СЛ
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Максимальное количество подключений по IP СЛ
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Максимальное количество групп СЛ
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Конференцсвязь
|
+
|
|
Звонки «оператор–оператор»
|
+
|
|
Direct Outward Dialing (DOD)
|
+
|
|
Интегрированные функции Автоматического распределения вызовов
|
|
Разработка сценариев распределения вызовов с помощью редактора IPCC Express Drag & Drop Editor
|
+
|
|
Максимальное количество конфигурируемых операторских рабочих мест
|
300
|
|
Максимальное количество операторов, одновременно работающих в системе
|
300
|
|
Максимальное количество супервизоров
|
32
|
|
Максимальное количество групп операторов
|
75
|
|
Максимальное количество операторов в группе
|
300
|
|
Маршрутизация вызовов на основе номера вызывающего абонента (ANI)
|
+
|
|
Маршрутизация вызовов на основе номера вызываемого абонента (DNIS)
|
+
|
|
Маршрутизация вызовов с учетом квалификации оператора
|
+
|
|
Маршрутизация вызовов на основе времени суток, дня недели, состояния очереди и иных условий
|
+
|
|
Маршрутизация вызовов на основе информации из внешних баз данных
|
+
|
-
|
-
|
|
Динамические приоритетные очереди
|
+
|
+
|
-
|
|
Максимальное количество квалификационных групп
|
150
|
150
|
-
|
|
Максимальное количество квалификационных групп на оператора
|
50
|
50
|
-
|
|
Максимальное количество одновременно работающих сценариев обработки вызовов
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Максимальное количество шагов в сценарии обработки вызовов
|
Без ограничений (нет ограничений в ПО)
|
|
Интегрированные функции системы интерактивных голосовых меню (IVR)
|
|
Проигрывание сообщений – музыка
|
Поддерживается с сервера Cisco CallManager Music on Hold или файлы .wav
|
|
Проигрывание сообщений – фразы
|
Файлы .wav
|
|
Проигрывание сообщений – комбинированные фразы, фразы + музыка
|
+
|
|
Сбор и обработка сигналов DTMF
|
+
|
|
Автоматическая операторская консоль
|
+
|
|
Интеграция с внешними базами данных
|
+
|
-
|
-
|
|
Автоматическое распознавание речи (ASR)
|
Опционально, по протоколу MRCP с внешними приложениями (Nuance, Scansoft и др.)
|
-
|
-
|
|
Генерация речи (TTS)
|
Опционально, по протоколу MRCP с внешними приложениями (Nuance, Scansoft и др.)
|
-
|
-
|
|
Поддержка e-mail, факсов и пейджеров
|
Факс и пейджинг от сторонних производителей
|
-
|
-
|
|
Поддержка VoiceXML для ASR/TTS и DTMF
|
+
|
-
|
-
|
|
Чтение данных со страниц HTTP и XML
|
+
|
+
|
+
|
|
Запуск внешних приложений через HTTP Request
|
+
|
-
|
-
|
|
Построение независимых приложений (Self-Service Application)
|
+
|
-
|
-
|
|
Интегрированные функции для всплывающей информации «screen pop»/CTI рабочего места оператора
|
|
Вывод на экран оператора ANI/DNIS и информации, сопутствующей вызову
|
+
|
+
|
+
|
|
Автоматический запуск приложений, совместимых с Microsoft Windows
|
+
|
+
|
-
|
|
Передача информации приложениям, совместимым с Microsoft Windows
|
+
|
+
|
-
|
|
Вывод на экран оператора информации из внешних баз данных
|
+
|
-
|
-
|
|
Интегрированные функции для рабочего места оператора на базе ПК
|
|
Автоматизация рабочего места / панель задач
|
+
|
+
|
-
|
|
Вызов на экран приложений сторонних производителей
|
+
|
+
|
-
|
|
Запись и архивирование вызовов
|
+
|
+
|
-
|
|
Чат с супервизором или другими операторами
|
+
|
|
Программный телефон SoftPhone
|
+
|
|
Поддержка Cisco IP Communicator – вместо аппаратного IP телефона
|
+
|
|
Встроенный браузер
|
+
|
|
Кнопки изменения состояния оператора
|
+
|
|
Интегрированные функции для рабочего места оператора на базе IP телефона
|
|
Поддержка на телефонах Cisco 7985/7970/7971 /7960/7940/7961/7941/7920/7911
|
+
|
|
Login/Logout
|
+
|
|
Ready/Not Ready
|
+
|
|
Запись разговора, инициированная оператором
|
+
|
+
|
-
|
|
Мониторинг разговора, вмешательство и перехват со стороны супервизора
|
+
|
+
|
-
|
|
Интегрированные функции для рабочего места супервизора на базе ПК
|
|
Наблюдение за работой операторов в реальном масштабе времени
|
+
|
|
Просмотр статистики о работе операторов и квалификационных групп
|
+
|
|
Чат – отправка сообщений всем операторам
|
+
|
|
Широковещательная отправка сообщений операторам (Marquee)
|
+
|
|
Поддержка Cisco IP Communicator – вместо аппаратного IP телефона
|
+
|
|
Вывод оператора из работы
|
+
|
|
Ввод оператора в работу
|
+
|
|
Обучение операторов через чат
|
+
|
|
Мониторинг разговора
|
+
|
+
|
-
|
|
Удаленный мониторинг разговора с любого телефона (с помощью IVR)
|
+
|
-
|
-
|
|
Вмешательство в разговор оператора
|
+
|
+
|
-
|
|
Перехват вызова от оператора
|
+
|
+
|
-
|
|
Запись вызова и архивирование записей
|
+
|
+
|
-
|
|
Интегрированные средства генерации исторических отчетов
|
|
Отчет о необработанных вызовах
|
+
|
|
Отчет об активности операторов
|
+
|
|
Отчет о входах/выходах оператора в/из системы
|
+
|
|
Суммарный отчет о состояниях оператора (по операторам)
|
+
|
|
Суммарный отчет о состояниях оператора (за период времени)
|
+
|
|
Суммарный отчет об операторах
|
+
|
|
Отчет о переменных, введенных вызывающими абонентами
|
+
|
|
Суммарный отчет о принятых вызовах
|
+
|
|
Обший отчет о работе квалификационных групп
|
+
|
+
|
-
|
|
Отчет по обработке очередей (для каждой очереди)
|
+
|
|
Отчет по обработке очередей (за период времени)
|
+
|
|
Отчет об активности очередей
|
+
|
|
Отчет о предоставляемом качестве сервиса в очередях
|
+
|
|
Детализированный отчет о вызовах
|
+
|
|
Детализированный отчет по очередям
|
+
|
|
Отчет о работе приоритетных очередей
|
+
|
+
|
-
|
|
Отчеты о работе квалификационных групп
|
+
|
+
|
-
|
|
Отчет о производительности системы IVR
|
+
|
|
Отчет о работе системы IVR
|
+
|
|
Интегрированные средства записи разговоров
|
|
· Запись разговора, инициированная оператором
· Запись разговора, инициированная супервизором
· Постоянная запись разговоров
|
|
Управление и обслуживание
|
|
· Управление из любой точки сети (на основе браузера)
· Вывод статистической информации в реальном масштабе времени (WEB)
· Полная интеграция с Cisco NMS, включая поддержку SNMP и alarm
· Поддержка MIB сторонних производителей
· Поддержка Cisco CampusManager и Resource Management Essentials
· Трассировка и сбор информации
|
|
Интеграция с голосовой почтой
|
|
· Интерфейс к системе голосовой почты
· Максимальное количество голосовых почтовых ящиков
· Максимальная емкость хранения голосовых сообщений
· Поддержка систем голосовой почты других производителей
· Поддержка унифицированного почтового ящика
|
